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消费者保障服务

 

消费者保障服务

消费者保障服务

是指与购途网平台(xjwly.com)签订相关协议,并缴纳相关费用后入驻平台的用户(包含保证金用户、缴纳信息服务费用户等所有支付款项)。购途网平台(xjwly.com)根据本协议及其他相关规则的规定,按照用户支付的相关费用,提供一定的保障服务。

保障范围说明

1)  供应商与采购商之间的交易纠纷,购途网平台(xjwly.com)主要以协调为主,解决问题。同时购途网平台(xjwly.com)有权按照其他相关规则对付费用户进行处理和调整。

2)  支付产品费用的供应商用户,购途网平台(xjwly.com)提供相关服务内容,并确保协助解决或协调服务期间的相关问题。涉及其他非平台规则范围规则内内容,购途网平台(xjwly.com)有权进行相关补完和说明。

保障期限

²  供应商\服务商:

n   服务费用户:费用到期后的15天。

n   保证金用户:申请退出平台之日起的后30天为止。

n   广告位用户:按照实际购买日期计算。

²  采购商

n   购买购途网平台(xjwly.com)的网销产品按照实际日期提供服务。

n   用户账号服务期限为永久。

以上服务保障期间,特例违反平台相关规则而被清退的用户不受以上保障期限限制。购途网平台(xjwly.com)有权根据平台已公示的相关规则对用户进行处理,并终止提供服务。

可享受的服务保障权益

以下服务保障,均在承诺遵守平台其他规则的条件下执行。与平台其他规则相冲突的内容,以平台规则为准。

²  供应商:

n   7*15小时的在线QQ、微信及电话咨询

n   在产品分销过程中产生的纠纷协调处理

n   广告门牌的更换和免费制作在申请后一个月内完成

n   广告位的抢购和设置服务

n   产品发布和属性编辑服务

n   上门提供平台使用方式的服务

n   平台举办的各种大型活动的参与权

n   产品发布和上架过程中产生的问题

²  采购商:

n   7*15小时的在线QQ、微信及电话咨询

n   免费参加平台购商学院提供的淘宝课堂服务

n   有权参与平台举办的各种优惠活动

n   在分销产品的过程中与供应商、服务商(使用代发系统用户)产生的纠纷协调处理

n   分销产品的查看权

²  服务商

n   7*15小时的在线QQ、微信及电话咨询

n   广告位的购买权

n   在发货期间发生的纠纷协调处理

n   提供个人账户的交易明细(仅限使用代发系统的代发商用户)

n   相关服务内容的纰漏和展示权,以及修正和调整服务

以上所有服务保障权益,指仅在平台可监控的范围内提供服务,如代发商使用代发系统时方可享受部分服务。

消费者保障权益的提出

用户提出申请保障权益后,将在2个工作日内给予相关答复和处理结果。购途网平台(xjwly.com)有权保留双方客户的相关凭证。

²  提出方式:

TEL 400-6611-603

          400-8068-866

以上消费者保障权益,购途网平台(xjwly.com)有权不定期根据业务调整来更新消保内容以及说明,并有义务通过到相关用户。

制订方:购途网平台(xjwly.com)

制订日期:2019-1-2


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